Chính sách & điều khoản

1. Thông tin chủ quản

Công ty TNHH Phụ Kiện Hàng Hiệu. Mã số thuế 03xxxxxxxx. Trụ sở: (địa chỉ đầy đủ), TP. Hồ Chí Minh. Người đại diện theo pháp luật: (họ tên). Người chịu trách nhiệm quản lý nội dung website: (họ tên). Điện thoại 1900 xxxx. Email hotro@phukienhanghieu.vn.

Website đã thực hiện thủ tục thông báo với Bộ Công Thương tại online.gov.vn. Chúng tôi hoạt động dưới hình thức website thương mại điện tử bán hàng — bán hàng của chính mình và hàng nhận ký gửi, không phải sàn giao dịch trung gian cho người bán thứ ba.

2. Chính sách bảo mật

Dữ liệu chúng tôi thu thập

Họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, email. Với người ký gửi, thêm thông tin định danh theo yêu cầu tại Điều 21 Luật Thương mại điện tử 2025.

Mục đích sử dụng

Xử lý đơn hàng, giao hàng, xuất hoá đơn, giải quyết đổi trả và khiếu nại. Chúng tôi không dùng dữ liệu của bạn cho mục đích nào khác và không bán cho bên thứ ba.

Chia sẻ với ai

Chỉ với đơn vị vận chuyển (họ tên, số điện thoại, địa chỉ) và cổng thanh toán khi bạn chọn thanh toán trực tuyến. Với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản.

Thời gian lưu

Dữ liệu đơn hàng lưu 5 năm theo quy định về hoá đơn chứng từ. Dữ liệu marketing xoá ngay khi bạn yêu cầu.

Quyền của bạn

Bạn có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân của mình. Gửi yêu cầu về hotro@phukienhanghieu.vn, chúng tôi xử lý trong 7 ngày làm việc. Lưu ý: dữ liệu gắn với hoá đơn đã xuất không thể xoá trước thời hạn luật định.

3. Quyền và nghĩa vụ các bên

Đổi trả và hoàn tiền

Bạn có quyền đổi trả trong 7 ngày kể từ khi nhận hàng. Còn nguyên niêm phong và thẻ hồ sơ: hoàn tiền đầy đủ, chúng tôi chịu phí vận chuyển hai chiều. Đã tháo niêm phong: vẫn đổi trả được nếu hiện trạng khác mô tả trong hồ sơ giám định.

Cam kết hoàn 200%: nếu bạn đưa món hàng đến một đơn vị giám định độc lập và nhận được kết luận bằng văn bản rằng hàng không chính hãng, chúng tôi hoàn gấp đôi số tiền bạn đã trả, không giới hạn thời gian. Chi phí giám định độc lập cũng do chúng tôi hoàn lại.

Nghĩa vụ của chúng tôi

Mô tả trung thực hiện trạng hàng hoá, công khai đầy đủ hồ sơ giám định trước khi bạn thanh toán, giao đúng món đã ghi trong hồ sơ, không gỡ hồ sơ đã phát hành, và không kinh doanh hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hay hàng không rõ nguồn gốc theo Điều 6 Luật TMĐT 2025.

Nghĩa vụ của bạn

Cung cấp thông tin giao hàng chính xác, thanh toán đúng hạn, và giữ nguyên niêm phong nếu có ý định đổi trả.

Tiêu chí sắp xếp hiển thị

Theo Điều 15 Luật TMĐT 2025, chúng tôi công khai: sản phẩm trong mọi danh mục được sắp theo ngày phát hành hồ sơ giám định, mới nhất trước. Đây là tiêu chí duy nhất. Không có vị trí hiển thị trả tiền, không có gian hàng ưu tiên, không có thuật toán cá nhân hoá thứ tự.

4. Phương thức tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Kênh tiếp nhận: hotline 1900 xxxx (8h–21h hằng ngày), email hotro@phukienhanghieu.vn, hoặc trực tiếp tại showroom trong giờ làm việc.

Thời hạn xử lý: xác nhận đã nhận khiếu nại trong 24 giờ. Trả lời chính thức trong 7 ngày làm việc. Với khiếu nại cần giám định lại, thời hạn tối đa 15 ngày làm việc và chúng tôi thông báo tiến độ mỗi 5 ngày.

Nếu không đồng ý với kết quả: bạn có quyền khiếu nại lên Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công Thương) qua online.gov.vn, hoặc khởi kiện tại toà án có thẩm quyền. Chúng tôi cam kết cung cấp đầy đủ hồ sơ giao dịch cho cơ quan giải quyết tranh chấp.

Đính chính công khai: nếu khiếu nại cho thấy hồ sơ giám định của chúng tôi có sai sót, chúng tôi đăng đính chính ngay trên trang hồ sơ đó và giữ nguyên nội dung cũ để đối chiếu. Chúng tôi không xoá hồ sơ sai.