Tài liệu vận hành — công khai toàn văn
Cách chúng tôi giám định
Chúng tôi công khai toàn bộ quy trình vì hai lý do. Một, bạn cần kiểm tra được lời chúng tôi nói. Hai, một quy trình đã công khai thì chúng tôi không thể lặng lẽ rút gọn nó khi bận.
Sáu bước giám định
Bước 01
Nhận & niêm phong
Gắn mã PKH ngay khi nhận, quay video mở kiện. Từ đây mọi thao tác đều gắn với mã đó.
Bước 02
Chụp macro 12 điểm
Đèn chuẩn 5500K, nền xám 18%, không hậu kỳ màu. Ảnh gốc được lưu để đối chứng khiếu nại.
Bước 03
Giám định 8 điểm kiểm
Giám định viên chấm Đạt / Không đạt từng mục. Một mục không đạt là toàn bộ món bị loại.
Bước 04
Đối chiếu độc lập
Người thứ hai chấm lại mà không thấy kết quả của người thứ nhất. Lệch kết quả thì đưa lên hội đồng.
Bước 05
Chấm hạng tình trạng
Thang S / A / B / C với định nghĩa công khai. Mọi khuyết điểm đều được chụp và ghi rõ.
Bước 06
Phát hành hồ sơ
Hồ sơ lên mạng cùng lúc với sản phẩm và tra cứu được vĩnh viễn, kể cả sau khi bán.
Thang hạng tình trạng
Định nghĩa cố định, áp dụng như nhau cho mọi món và mọi giám định viên. Khi bạn thấy hạng A trên hai món khác nhau, chúng thật sự cùng mức.
| Hạng | Định nghĩa | Ngưỡng cụ thể | Ảnh khuyết điểm |
|---|---|---|---|
| S | Như mới | Không vết xước nhìn thấy ở khoảng cách 30cm dưới ánh sáng thường. Cạnh viền nguyên vẹn. Không sửa chữa. | Không bắt buộc |
| A | Đã dùng nhẹ | Có dấu sử dụng nhưng không biến dạng. Xước nông dưới 5mm. Cạnh viền còn nguyên lớp sơn. | Bắt buộc, tối thiểu 2 ảnh |
| B | Có khuyết điểm rõ | Ố, bong sơn cạnh, giãn quai, hoặc đã thay thế linh kiện. Không ảnh hưởng công năng. | Bắt buộc, mỗi khuyết điểm 1 ảnh cận |
| C | Hư hại rõ rệt | Rách, mất linh kiện, biến dạng khung. Bán như hàng cần phục chế, ghi rõ trong tiêu đề. | Bắt buộc, kèm ước tính chi phí phục chế |
Món không đạt một trong 8 điểm kiểm sẽ không được xếp hạng — nó bị trả lại người ký gửi kèm biên bản ghi rõ điểm không đạt. Chúng tôi không bán nó ở hạng thấp hơn.
Ai ký vào hồ sơ
Mỗi hồ sơ mang tên người chịu trách nhiệm. Đây không phải hình thức — khi có khiếu nại, chính người đó giải trình.
| Mã | Giám định viên | Chuyên môn | Số hồ sơ đã ký |
|---|---|---|---|
| GD-02 | Trần Minh Quân | Đồ da, khoá kim loại | 1.284 |
| GD-07 | Nguyễn Thu Hà | Túi xách, ví, chứng từ nguồn gốc | 963 |
| GD-11 | Lê Bảo Ngọc | Lụa, dệt may, trang sức | 412 |
Số liệu cập nhật hằng tháng. Giám định viên không được ký đối chiếu cho hồ sơ do chính mình chấm lần đầu.
Chúng tôi không làm gì
Phần này quan trọng ngang phần trên, và hiếm sàn nào viết ra.
- Không giám định hộ để lấy phí. Chúng tôi chỉ giám định hàng mình bán hoặc nhận ký gửi. Một đơn vị vừa bán vừa nhận tiền giám định cho người ngoài là một xung đột lợi ích.
- Không nhận hàng không có chứng từ nguồn gốc nào. Kể cả khi nhìn thật.
- Không kết luận “có vẻ thật”. Kết quả chỉ có Đạt hoặc Không đạt.
- Không tự nhận là đại lý uỷ quyền. Chúng tôi không phải, và không dùng logo thương hiệu ngoài mục đích mô tả sản phẩm.
- Không gỡ hồ sơ đã phát hành. Sai thì đính chính công khai ngay trên hồ sơ đó.